当前，企业间的竞争主要表现在品牌竞争、创新竞争、服务竞争等方面，但竞争的实质都是企业在争夺客户。一家企业，如果没有客户，一切都将为零。如同品牌，它只是吸引客户的有效工具之一，但如果没有客户的追捧，品牌经营是不会长久的。智能客服与客户服务产品体系通过融入互联网+、大数据、人工智能等技术，围绕客户关系的建立、客户关系的维护、客户关系的挽救三大环节，进行系统设计，构建全流程企业实践情境，使学生了解客户关系管理理念，熟练掌握客户关系管理技术，客户选择、客户开发、客户分级、客户沟通、客户维护、客户挽回等技能。