博星卓越直播电子商务客户服务实训系统遵循直播电商客户服务岗位工作开展所需基础技能和场景综合业务应用能力，依照学生学习规律进行系统设计。系统内构建多类目、多场景直播实训情境，再现直播电商开展过程中直播电商客户服务岗位典型工作任务，包含客服方案策划、直播订单处理、异常售后处理、客户关系维护与反馈、客服复盘等。通过实训，使学生掌握相关技能和职业素养，为后续开展直播电商客户服务相关工作做好保障。

该平台能够支撑《直播电商客户服务》《电子商务客户服务》等专业课程的日常实践教学，通过开展岗位认知、主流电商直播平台认知、商品属性认知、客服方案策划、直播订单处理方案撰写、直播商品促销活动话术撰写、纠纷问题处理、客户维护、客服服务数据分析等基础实训；构建3C、服饰、美妆、农产品、食品等热门类目，进行情境化的专项任务实训；在此基础上，进一步设置直播场景的录屏场景、短视频录屏场景等主题的综合实训任务，培养学生直播电商客户服务相关技能。

1.真实情景任务设置

2.多类目素材提供

3.沉浸式客服体验

4.智能服务数据分析