速途网10月24日消息 2011年第四届网络营销大会在北京举办，在下午“生活服务营销”论坛中，F团高级市场经理孙川宇、五星汇营销副总裁周翔、科宝博洛尼电子商务部总监王雷、赶集网市场总监白如冰共同分享了生活服务类网站在营销过程中的营销方案，并且对多维度营销进行了深度探讨。

以下是论坛互动实录：

段建：欢迎几位嘉宾上来，第一位是F团高级市场经理孙川宇;五星汇营销副总裁周翔;科宝博洛尼电子商务部总监王雷;赶集网市场总监白如冰。

刚才环节是旅游，这个环节是生活服务，我们特别有幸精选几家企业，首先有请几位嘉宾介绍一下。

白如冰：大家好我来自赶集网，是分类信息网站，淘宝是电商平台，我们是生活服务的平台，比如老百姓生活中遇到种种需求，比如房产、招聘、二手、服务等，把他们汇集一起搭建平台，我们05年开始做第一个网站，从去年春节开始有大规模的推广，在一年中间我们在网络营销方面感觉网络营销最后效果不止取决于，应该站在大的网络营销，整个提升还是基于大传播、大营销基础，是对用户认知怎么影响，会影响整个网站销售。

段建：赶集网本身就是网络营销的工具，等一会儿介绍自己平台怎么网络营销。有请王总，应该是传统行业，是标准鼠标加水泥的行业。

王雷：我们来自传统的行业，因为科宝博洛尼主要做家居解决方案，设计、装修、建材、配置，这样传统企业里边有一支团队叫新媒体事业部，现在已经独立出来做成子公司形式出现，这个事业部主要负责整个集团的网络营销，可能在传统行业里边不太多见，我们负责网络营销团队成员大概有150多人。原来以事业部形式出现，今年转化成子公司。

段建：主业服务?

王雷：主业负责集团的网络营销和电子商务，今年开通电子商务全新的模式，其实在我们行业从电商模式，家居行业本地化非常严重，包括地域性要求比较强，所以独立出来专门打造这样模式。

段建：你提到家居我感觉比较抽象，是装修还是买卖?

王雷：从一开始跟我们接触，从你的设计方案、施工、后期产品、陪饰、整体环境解决方案都做，我们提供提包入主业务链，只要把钥匙交给我，45天拿行李住就可以了。

段建：家电会包括进去?

王雷：不做，包括布衣。

段建：这个肯定投很多钱，不像买双鞋，会从网上让你们做?

王雷：在我们这个行业线上订单可能性非常小，一个价格比较高，另外线下沟通环境比较多，我们采用通过线上把人聚集符合我们客户定位的人群，通过实体店落地，从而把流量转化成实际销量，但是我们这个行业还是比较特殊，我们这个行业除了价格战之外我们做高端用户群，平均一个客单价是10万以上，我们通过不同活动主题，搜集针对用户选择不同客户群，中间有一系列针对互联网分析手段，把客户分了以后，然后通过线下实体店包括预约合销系统，把产业链合起来。

周翔：我是五星汇周翔，五星汇做一个饥、渴、一个馋，饥是解决温饱，渴是解决感官，馋是解决解馋的工作。通过活动式的引导，包括近期做名厨的系列，有些厨艺协会得过奖聚合一块做一个，你品这个菜的时候厨师花了很多心思，五星汇通过活动包装、精准的营销让很多人享受所谓五星级的服务。我们也有一个定义，首先我选必须高星级酒店的资源，社会参与。厨师需要一定的造诣，最后在优惠的折扣享受服务。刚才我讲是营销手段，不仅仅通过互联网营销，我们把互联网细分和媒体接触点，包括报纸、杂志作为媒介接触点不同层次传播，最终把人群吸引进来。

孙川宇：大家好我是F团孙川宇，F团我们主要一家做精品、本地化服务的网站。经过两年半发展以后，已经是全国最大的品质团购网站，团团有品质也是我们核心价值，同样也是我们基本思路。谈到这一块的时候，更多我们还是就跟别人不一样的地方谈，F团主要营销思路做两方面工作，我们经常谈到两个整合，一个内部资源、一个给客户提供整合的方案。

大家接触团购网比较多，知道F团是3+1平台，除了自己以外，还有QQ团、开心团，1说的唯诺城，每个平台有差异化特点、包括有差异化人群，还丰富我们线上、线下渠道，就可以给客户提供更多解决方案，有更丰富的解决方案，谈到后边提供整合营销方案，是我们和很多同行不一样的问题。

段建：王总衣柜三千，你提供整合方式是什么?

孙川宇：大家最开始对团购是很便宜，对于F团来讲我们怎么定义优质的产品，首先这个产品一定足够的好，影响力、知名度等等，有普适标准衡量的，另外在这个基础上足够低的折扣，比如说我们现在卖的比较好的产品。

段建：刚刚说整合营销三千柜子，团购一千可以卖，刚才讲的整合很有意思，怎么整合?

孙川宇：最开始团购网站针对一个问题销量问题，怎么把这个东西卖的更多，更多我们和商家沟通的时候，我带更多的人，你给我更低的价格，我们解决商家实际的问题，帮他解决一些问题，比如你推广这个柜子，打个比方，比如宜家客户按团购行随传统方法看，带多少人流不感兴趣，感兴趣解决拉动工作日人流问题，销量是提升的，还有其他能不能拉动别的，通过团购媒体把口碑做好、知名度提高等。

段建：你讲整合不是单纯销量问题。

孙川宇：我们带给客户有形价值是一部分，无形是很多的。

段建：咱们平台帮助用户做服务，我想你们自己平台在网络营销中，哪一种网络营销是效果最好，我说的营销自己的平台?

白如冰：从网络营销效果来讲，得做大营销，平时如果只做网络营销更需要基本平台，比如百度网站基本平台，我们是百度全国很大的客户，如果品牌影响力、营销能力足够强的，会有一个质变，这是我们在网络营销最大的感触。

段建：会用微博推广吗?

白如冰：我们会尝试，如果粉丝30万的话像一个电视台，发现这个成本越来越高，我们很怀疑一个企业那多粉丝对你有需求吗?从粉丝需求来讲不得有几十万官网质量合格的，总体来讲不去做自建平台，我们把微博作为聚拢有质量的人群，作为推广平台，我们看中一个事情在上边瞬时爆发率。微博转发率最高三四万，如果有一条微博被转发三万或者四万，基本是最大的。国外也是瞬时引爆，推一个东西这个东西转化真实的东西会爆。

比如姚晨广告在微做方言版，比如山东话、天津话、包括福建话，我们做的很好，当时在微博也转很多，追求是事件营销的平台。

段建：你们自己做还是外包?

白如冰：主要自己做。

王雷：如果单纯互联网营销来看，哪个渠道最好，没有准确的答案。

段建：营销效果是不是值得怀疑?

王雷：这个主要想看达到什么样效果和目的，如果想卖货那种就按照精准营销玩，如果我们定做品牌、做影响力，社会化媒体传播一定最合适的，从现在网络营销部门架构来分几大组，第一部门有精准营销部，数字营销部主要负责整个精准营销概念，在他们所有媒体选择包括运用手法偏精准，无线追求IA转化，会分成几大渠道，像数据库存、之新家比投放。

还有一种做品牌层面，基于社会化媒体营销，还有一类基于他们之上属于研发的，基于所有营销渠道来讲需要一个帽子和方法统一起来，渠道是互联网来说开放性，关键看营销好坏，包括策划案是不是值得大家看，第二看执行团队是不是执行到位，总的分析整个营销抓住两个线，第一个数据线，网络营销数据非常关键，要学会通过数据分享转化是不是达到。第二影响率，也划分几个级别，比如散步型、传播型、互动型、效果型等。从大的传播角度来讲，基本按照季度结算，在这个季度针对市场需求可能主推沙发产品，这个季度下边各个部门大主题沙发，玩效果怎被玩促销，互动小组怎么品牌和效果整合起来等。

周翔：互联网营销整体效果评估的点，比如你做一个广告，搜索引擎指数提升，或者你在微博评论的时候也会增加，或者主动相关性也会提高，我们做广告需要做全新的思考，我们需要对整体接收点管理。去年我需要在北京、上海地区做全新的告知，两人通行一人免单的活动，我人群有一个选择，可能是一些白领啊或者更高端的人士，需要做一个高达，现在注意力这么分散怎么告知他。生活圈的概念，北京早上1039交通，因为开车的人都喜欢听这个广播，插播一个广告，白领第一个事打开MSN，我弹出一个广告，配合这个活动精品购物指南，覆盖人群也是白领，平面媒体有一个问题发行是周期，恰巧周四刊讲吃的，整个活动配合他，整个团队从周三开始，周四正好主题报道全部跟这个相关，我跟他做会员互动。

他的用户登录网站会享受两人同行一任免单更好的优惠。整个活动独立UV九千多，最终参加活动，拿精品购物指南，主编觉得非常高兴，以前做那么多活动不知道有多少效果，光精品购物指南大概三千人注册，最后获取优惠券一千多人。

段建：也是根据具体问题。

周翔：设计互动的点，让他们积极参与，最后我微博做分享。我的微博两个职能，一个是新浪官方合作，第二个对会员关爱，前一段时间一直说北京市乘船，有一天下很大的雨，微博团队马上有互动反应，如果淋雨马上弄一个姜茶，每次活动都是有目标的，我不是普惠性的产品，我可能只能通过本地活动形式去做，比如前期中国网球公开赛合作。

孙川宇：这个更难说效果更好，因为产品和商家差异化太严重了，我们根据不同品类产品，或者商家、或者行业。

段建：比如在几个选择里边，团购导航、搜索引擎、微博、社区排名?

孙川宇：目前导航排在最前面，后边根据不同商家排序不同。

段建：我问这个问题帮各位老师问的，学生最喜欢问我到底学哪个好?通过刚才分享已经有一个答案，在座老师都是电子商务专业老师，你们现在公司里边有没有学电子商务的学生?如果你要电子商务学生希望他具备什么样能力?

孙川宇：团购网站人员变动比较快，有是肯定有，首先需要适应性强的，另外学习能力，创造能力比较强，这是行业必须的特性。

周翔：没有，从两个方面，首先要了解商务，第二了解电子，可能对互联网应用有一些了解，商务的话通过他学习创造可以达到。

王雷：有，肯定有电子商务专业学生，但是我们更注重后期的培养，永远找不到你需要的人才。第一个我们希望招到学生也好还是从业人员，首先喜欢这个专业，这个很重要，一定对这个有兴趣。第二个希望一定要钻，别到时候说玩互联网营销，什么都干?互联网行业很大，而且一定要学钻。第三点一定要学，这个行业是发展变化非常快的行业，在座基本在这个行业十年以上经验，还要不断学习。

白如冰：有没有电子商务学生，不太知道，应该会有吧。从我角度讲，对学生要求三个方面，一个有责任心，第二有能力，第三有一定经验。责任这个东西很多是天生的，责任需要看，是最起码的素质，第二能力我们看中两个东西，一个要做有心人，生活中其实每个人都是各种信息的接收者，二是数据敏感，因为做电商对数据敏感，不能一算就错也不行。第三个有经验，以前北大陈刚院长就说，北大学生要求大一实习一礼拜，大二实习一个月，大三实习三个月，大四实习一年。应用专业对经验重要的。

段建：感谢各位。

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